IPTP Networks / Giải Pháp Kinh Doanh / Dịch vụ tích hợp / Giao tiếp thống nhất Cisco

Giao tiếp thống nhất Cisco

LỢI ÍCH CỦA VIỆC TRIỂN KHAI THỐNG NHẤT GIAO TIẾP CISCO

Thống nhất thông tin giao tiếp tiếp tục tăng tốc như nhiều doanh nghiệp và tổ chức nắm lấy công nghệ này mạnh mẽ này như 1 công cụ thiết yếu đạt được mục tiêu doanh nghiệp của họ. Nó hơn nữa cũng hiển nhiên trên thị trường hệ thống kế thừa PBX đang đến cuối vòng đời của họ (Thậm chí nhà cung cấp PBX truyền thống đang chuyển đổi giải pháp của họ đến điện thoại IP) làm cho việc dầu tư thống nhất thông tin giao tiếp Cisco ngày càng thuận lợi.

Các doanh nghiệp tận dụng các giải pháp thống nhất giao tiếp của Cisco có thể đạt được những lợi ích hấp dẫn như:
  • Giảm tổng chi phí sở hữu (TCO)
  • Nâng cao năng suất kinh doanh

Tổng chi phí sở hữu thấp hơn được đạt bởi:
  • Kiến trúc Thống nhất giao tiếp của Cisco được cung cấp quản lý tập trung và xử lý cuộc gọi (một IP PBX cho một số lớn sites)
  • Khả năng tích hợp với Cisco router trong các trang web từ xa cho mục đích sao lưu (không cần thêm hộp trong web từ xa)
  • Dịch vụ tích hợp điện thoại với danh bạ công ty.
  • Easier supplementation of new sites and new features across the entire organisation, relocation of a whole department, and general performance of everyday actions/additions/adjustments.
  • Nền tảng di động mở rộng – khả năng đăng nhập vào điệnt hoại IP với đầy đủ cấu hình của bạn (hạn chế cuộc gọi, quay số nhanh, etc.) và sẵn sàng ở mọi nơi trong doanh nghiệp. Mở rộng tính di động có thể được sử dụng cho chính sách sử dụng chung và nhân viên di động (giảm sự cần thiết cho nơi làm việc) và cung cấp tiết kiệm đáng kể bất động sản (mặt bằng).
  • Giảm chi phí cho các cuộc gọi điện thoại nội bộ PSTN. Điện thoại IP cung cấp VoIP/bỏ qua số điện thoại bằng thiết kế, sử dụng mạng công ty IP WAN. Không cần phải có thẻ thoại trên PBX và routers hay thêm mô đun VoIP với tuổi thọ hạn chế. Khả năng kết nối trực tiếp với các nhà cung cấp VoIP cho các cuộc gọi bên ngoài rẻ hơn.
  • Với giải pháp thống nhất giao tiếp của Cisco, chúng tôi duy trì và hỗ trợ hội tụ chỉ 1 mạng cho dữ liệu, hội thoại & video. Giải pháp cuối cùng của Cisco cung cấp khả năng tích hợp nhúng và hợp tác giữa mạng dữ liệu, cơ sở hạ tầng (bộ chuyển đổi, bộ định tuyến, dịch vụ bảo mật) và thành phần thống nhất giao tiếp ( điện thoại IP và ứng dụng)
  • Giảm chi phí cáp trong trường hợp xây dựng mới: IPPhones cung cấp chuyển đổi tích hợp cho người sử dụng PC có thể kết nối để sử dụng cùng một cáp UTP để kết nối với LAN.

Biến đổi kinh doanh và nâng cao năng suất:

Một lợi ích rất quan trọng của giải pháp thống nhất thông tin giao tiếp của Cisco (so sánh với hệ thống PBX trước đó ) là có thể tích hợp dễ dàng chi phí hiệu quả ứng dụng dữ liệu tồn tại của công ty, sử dụng các khả năng CTI/XML. Ứng dụng ví dụ là:

  • Tích hợp CRM  ( màn hình callerID được thể hiện trên điện thoại hay PC, click quay số, theo dõi cuộc gọi)
  • Dịch vụ danh bạ (khách hàng/đối tác hay lưu trữ danh bạ có thể được truy cập từ điện thoại IP, ‘xem những thông tin hữu ích’ và bao gồm ‘click quay số’ ). Ví dụ, Người dùng doanh nghiệp có thể được cung cấp thông tin như vai trò, xây dựng, hộp thư, số điện thoại, email, phòng ban, v.v.
  • Danh bạ cá nhân trên điện thoại ( cũng có thể đồng bộ với Outlook)
  • Tích hợp với bên thứ ba như MS Outlook and IBM Lotus cùng một lúc.
  • Tin tức hay thông báo của công ty cũng được hiển thị trên điện thoại IP.
  • Truy vấn dữ liệu từ điện thoại IP (Kiểm tra hàng tồn kho)
  • Khả năng lập lịch hội họp hay phòng họp từ điện thoại IP.

Ví dụ về những tính năng và ứng dụng:
ĐIỆN THOẠI VIDEO

Điện thoại video (khả năng tích hợp video với tính năng điện thoại) cung cấp nâng cao giao tiếp giữa các nhân viên, giảm trừ chi phí công tác và tiết kiệm thời gian giá trị với chi phí thấp nhất, không cần chi phí đào tạo sử dụng (một cuộc gọi video có thể được thực hiện chính xác giống như 1 cuộc hội thoạil), nỗ lực quản lý tối thiểu (quay số giống như hội thoại). Giải pháp của Cisco cung cấp 1 loạt các thiết bị đầu cuối cho các thiết bị hội họp video và cũng có thể tích hợp với giải pháp đã tồn tại H323 và H320.

TIN NHẮN HỢP NHẤT

Giải pháp hợp nhất tin nhắn cung cấp khả năng nhận voicemail trong MS Outlook, Lotus Notes or IMAP client, hay thậm chí trong trình duyệt web. Tích hợp Thuế với Outlook or Lotus Notes cũng có thể được cung cấp. Hợp nhất tin nhắn nâng cao năng suất người dùng có thể truy cập tin nhắn của họ nhanh và bất kể vị trí của họ.

DỊCH VỤ DI ĐỘNG

Nhân viên điện thoại – người dùng kết nối tới mạng công ty thông qua kết nối VPN, có thể sử dụng softphone để giữ dịch vụ điện thoại giống như điện thoại bàn văn phòng của họ. Nhân viên di động, di chuyển thường xuyên xung quanh khuôn viên của công ty hoặc thậm chí qua các trang web, có thể sử dụng các tính năng di động mở rộng (mô tả trước đây), softphone hoặc điện thoại Wifi để duy trì đầy đủ dịch vụ điện thoại bất cứ lúc nào. Softphones thì săn sàng cho PCs, laptops, máy tính bỏ túi, PDAs và thậm chí điện thoại GSM. Ứng dụng thống nhất giao tiếp của Cisco, Kết nối điện thoại Cisco và và quản lý di động cung cấp giữ GSM thế giới và dịch vụ điện thoại doanh nghiệp. Kết nối điện thoại của Cisco cung cấp khả năng mở rộng lựa chọn các cuộc gọi đến người dùng điện thoại bàn hay 1 số GSM (hay các số thay thế nếu muốn). Cuộc gọi sẽ liên tục reo trong tất cả các hướng đến (điện thoại bàn, di động, thiết bị khác) vì vậy người sử dụng, tùy thuộc vào vị trí của họ có thể trả lời bằng các thiết bị ưu thích. Điều này tăng đáng kể khả năng truy cập của người dùng thông qua duy nhất 1 số điện thoại ( điện thoại bàn). Quản lý di dộng của Cisco cung cấp cho người dùng sử dụng các thiết bị cầm tay GPRS/3G có khả năng kiêm tra thông tin đại diện của đồng nghiệp của họ, trò chuyện với họ, lắng nghe tin nhắn voicemail, và kiểm tra lịch gọi hội họp. Nói cách khác, nó cung cấp cho người sử dụng một phần chức năng bàn làm việc của họ trong khi một người ngoài văn phòng và sử dụng một kết nối GPRS / 3G.

VĂN BẢN VÀ DỊCH VỤ PHÂN TRANG AUDIO

Người dùng có thể gởi tin nhắn thoại hay tin nhắn văn bản để lựa chọn điện thoại IP (Điều này bao gồm tin tức, thông báo, tin nhắn bảo mật, etc.). Cho ví dụ, người dùng có thể nhập tin nhắn bằng cách sử dụng trình duyệt web và gởi nó tới tất cả các người sử dụng trong bộ phận tài chính hay tất cả các người dùng ở tầng trệt của tòa nhà A.

KHÁCH HÀNG HỢP NHẤT GIAO TIẾP CÁ NHÂN CISCO

Khách hàng hợp nhất giao tiếp cá nhân cung cấp softphone, videophone, tin nhắn có sẵn, thông tin đại diện và phương pháp liên lạc thích hợp, cũng như dịch vụ thư mục, truy cập tới voicemail, và truy cập tới dịch vụ hội họp web – tất cả chỉ trong 1 ứng dụng duy nhất cho người dùng PC/laptop. Nghiên cứu cho rằng người dùng ngày càng sử dụng nhiều điện thoại video, IM và dịch vụ hội họp web/audio khi những dịch vụ này có thể cung cấp một giao diện thân thiện người dùng. Một người giao tiếp cá nhân có thể bắt đầu từ cuộc gọi thoại, và leo thang nó tới các cuộc gọi video hay phiên hội họp web (có thể chia sẻ đại diện, tài liệu, và mời hơn những người tham dự) bởi chỉ việc nhấn nút trên thiết bị của họ. Tin nhắn tích hợp và truy cập nhúng danh bạ (tìm kiếm user, tạo cuộc gọi thoại, cuộc gọi video, phiên IM hay gởi email chỉ với 1 cú nhấp chuột), nâng cao đáng kể năng suất người dùng. Ứng dụng này cũng là lý tưởng cho người lao động di động.

DỊCH VỤ CUỘC HỌP AUDIO/WEB/VIDEO

Các dịch vụ này có thể giúp tăng cường quá trình đào tạo của công ty và sự hợp tác giữa các nhân viên, giúp giảm thời gian và qui trình không hiệu quả trong qui trình phân phối toàn cầu, và giảm nhẹ chi phí công tác. Ứng dụng Cisco UC cung cấp tùy chọn audio/web/video cuộc họp theo lịch hay đặc biệt, khả năng lưu trữ cuộc gọi cuộc họp và gởi nó tới người dùng không thể tham dự bằng email.

TRUNG TÂM LIÊN LẠC IP

Giải pháp trung tâm liên lạc của Cisco cung cấp vị trí linh hoạt (đại lý qua mạng WAN, đại lý PSTN, dịch vụ phân phối IVR), nâng cao dự phòng (Các thành phần callcenter sơ cấp và thứ cấp có thể phân phối qua trung tâm dữ liệu và những sites khác), khả năng tích hợp ACD and IVR (không cần tích hợp với hệ thống khác), nâng cao khả năng IP IVR cho các cổng hội thoại (công dân hay tự phục vụ khách hàng), khả năng CTI cho CRM và những ứng dụng doanh nghiệp tích hợp khác, cũng như dễ dàng thêm video, web, email kênh tương tác khách hàng.

NÂNG CAO BẢO MẬT – CHỨNG THỰC VÀ MÃ HÓA

Giải pháp thống nhất giao tiếp của Cisco cung cấp linh hoạt mã hóa hội thoại đa phương tiện và  tín hiệu, và tiến hành chứng thực thiết bị mà không đòi hỏi thêm bất cứ thành phần nào hay thiết kế lại giải pháp; cung cấp môi trường UC an toàn và tin cậy.

CUỘC HÀNH TRÌNH CỦA CISCO VÀO THỐNG NHẤT GIAO TIẾP

CRM tích hợp (màn hình callerID trên điện thoại hay PC, quay số, theo dõi thời gian)





Captcha:
Live Chat