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Servicios de Comunicaciones Unificadas de Cisco

BENEFICIOS DE DESPLEGAR LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS DE CISCO

La adopción de Comunicaciones Unificadas continúa acelerándose a medida que muchas empresas y organizaciones adoptan esta poderosa tecnología como una herramienta esencial para lograr sus objetivos corporativos. También es evidente en el mercado que los sistemas PBX heredados están llegando al final de su ciclo de vida (incluso los proveedores de PBX tradicionales están cambiando sus soluciones a la telefonía IP) haciendo de las Comunicaciones Unificadas de Cisco una inversión cada vez más ventajosa.

Las empresas que aprovechan las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco pueden lograr beneficios irresistibles como:

  • Reducción del Costo Total de Propiedad (CTP)
  • Mejora de la productividad empresarial.

La reducción del Costo Total de Propiedad (CTP) se logra mediante:
  • La arquitectura de las Comunicaciones Unificadas de Cisco, que proporciona administración centralizada y procesamiento de llamadas (una IP PBX para varios sitios).
  • La capacidad de integración con los enrutadores de Cisco en sitios remotos para fines de copia de seguridad (sin necesidad de un box adicional en sitios remotos).
  • La capacidad de integrar servicios de telefonía con el Directorio Corporativo.
  • La complementación más sencilla de sitios nuevos y características nuevas en toda la organización, la reubicación de todo un departamento y el desempeño general de las acciones / adiciones / ajustes diarios.
  • La función de movilidad de extensión: la capacidad de iniciar sesión en un teléfono IP con su perfil completo (restricciones de llamadas, marcaciones rápidas, etc.) que está disponible en cualquier parte de la empresa. La movilidad de extensión se puede utilizar para la política de escritorio compartido y los trabajadores móviles (lo que reduce la necesidad de puestos de trabajo) y ofrece importantes ahorros inmobiliarios.
  • La reducción de costos de PSTN para comunicaciones internas. La telefonía IP ofrece VoIP / bypass de peaje por diseño, utilizando la red corporativa WAN IP. POs lo cual, no hay necesidad de tarjetas de voz back-to-back en PBX y enrutadores, o agregar módulos de VoIP híbridos con vida útil limitada. La capacidad para conectarse de forma nativa con proveedores de VoIP para llamadas externas más baratas.
  • La solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco, ya que mantenemos y respaldamos UNA red convergente para Datos, Vídeo, Voz & amp. La solución de extremo a extremo de Cisco ofrece capacidades incrustadas de integración y colaboración entre la infraestructura de red de datos (conmutadores, enrutadores, dispositivos de seguridad) y componentes de comunicaciones unificadas (teléfonos IP y aplicaciones).
  • Menores costos de cableado en el caso de un nuevo edificio: los teléfonos IP ofrecen un interruptor integrado al que se puede conectar la PC del usuario para utilizar el mismo cable UTP para conectarse a la red de área local.

Transformar el negocio y mejorar la productividad:

Una ventaja muy importante de la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco (en comparación con los sistemas PBX heredados) es que puede integrarse de manera fácil y rentable con las aplicaciones de datos corporativos existentes, utilizando sus capacidades CTI / XML. Estos son algunos ejemplos de aplicación:

  • Integración de CRM (pantalla emergente del identificador de llamadas en el teléfono o PC, haga clic para marcar, seguimiento de la duración).
  • Servicios de directorio (se puede acceder a los directorios de clientes / socios o tiendas desde teléfonos IP, se incluyen las funciones de ‘ver información útil’ y ‘hacer clic para marcar’). Por ejemplo, a un usuario corporativo se le puede proporcionar información como el rol, el edificio, el buzón, los números de teléfono, el correo electrónico, el departamento, etc.
  • Directorios personales en el teléfono (incluida una opción para sincronizar con Outlook).
  • Integración con clientes de terceros como MS Outlook e IBM Lotus al mismo tiempo.
  • Noticias y anuncios corporativos en el teléfono IP.
  • Consultas de base de datos de teléfonos IP (por ejemplo, verificación de inventario).
  • Posibilidad de programar salas de conferencias y reuniones desde el teléfono IP.

Algunos ejemplos de tales características y aplicaciones son:
VIDEOTELEFONÍA

La videotelefonía (capacidades de video integradas con las funciones de telefonía) ofrece comunicaciones mejoradas para los empleados, reducción de gastos de viaje y ahorro de tiempo valioso con un costo mínimo, sin la necesidad de capacitación del usuario (una llamada de video se puede hacer exactamente de la misma manera que una llamada de voz), mínimos esfuerzos de administración (mismo dialplan como voz). La solución de Cisco ofrece una amplia gama de puntos finales de videoconferencia, y también la capacidad de integración con las soluciones H323 y H320 existentes.

MENSAJES UNIFICADOS

Las soluciones de mensajería unificada ofrecen la posibilidad de recibir correo de voz en MS Outlook, Lotus Notes o cliente IMAP, o incluso a través de un navegador web. También se puede proporcionar integración de fax con Outlook o Lotus Notes. La mensajería unificada mejora la productividad, ya que los usuarios pueden acceder a sus mensajes rápidamente e independientemente de su ubicación.

SERVICIOS DE MOVILIDAD

Teletrabajadores: los usuarios conectados a la red corporativa a través de una conexión VPN, pueden utilizar aplicaciones de teléfono virtual para mantener sus servicios de telefonía de la misma manera que en el escritorio de su oficina. Los trabajadores móviles, que se desplazan con frecuencia por el campus corporativo o incluso a través de sitios, pueden utilizar las funciones de movilidad de extensión (descritas anteriormente), los softphones o los teléfonos Wifi para mantener los servicios completos de telefonía en cualquier momento. Los Softphones están disponibles para PC, laptops, pockets PC, PDA e incluso teléfonos GSM. Las aplicaciones de comunicaciones unificadas de Cisco, Cisco Mobile Connect y Mobility Manager proporcionan integración entre el mundo GSM y los servicios de telefonía empresarial.
Cisco Mobile Connect ofrece la posibilidad de extender las llamadas seleccionadas que llegan al teléfono de escritorio de un usuario a los números GSM (o destinos alternativos si lo desea). La llamada sonará simultáneamente en todos los destinos (teléfono de escritorio, teléfono móvil, otro) para que el usuario, según su ubicación, pueda responder utilizando el dispositivo preferido. Esto mejora significativamente la accesibilidad del usuario a través de un solo número (teléfono de escritorio).
Cisco Mobility Manager ofrece a sus usuarios que utilizan un teléfono GPRS / 3G la capacidad de verificar la información de presencia de sus colegas, chatear con ellos, escuchar mensajes de correo de voz y revisar llamadas programadas en conferencias. En otras palabras, proporciona al usuario parte de la funcionalidad de su escritorio mientras uno está fuera de la oficina y utiliza una conexión GPRS / 3G.

SERVICIOS PAGIND DE AUDIO Y TEXTO

Los usuarios pueden enviar mensajes de audio o de texto a los teléfonos IP seleccionados (esto incluye noticias, anuncios, alertas de seguridad, etc.). Por ejemplo, un usuario puede ingresar un mensaje usando su navegador web y enviarlo a todos los usuarios del departamento de finanzas o a todos los usuarios en el primer piso del edificio A.

CLIENTE COMUNICADOR PERSONAL UNIFICADO DE CISCO (CISCO UNIFIED PERSONAL COMMUNICATOR CLIENT)

Cisco Unified Personal Communicator ofrece softphone, videoteléfono, mensajería instantánea, información de presencia y el método de contacto preferido, así como servicios de directorio, acceso al correo de voz y servicios de conferencia web, todo desde una sola aplicación en la PC / computadora portátil del usuario. La investigación indica que los usuarios utilizan cada vez más servicios de videotelefonía, mensajería instantánea y conferencias de audio / web cuando estos servicios se pueden ofrecer de una manera fácil para el usuario. Un usuario de Personal Communicator puede iniciar una conversación de voz, escalarla a una videollamada o sesión de conferencia web (poder compartir presentaciones, documentos e invitar a más participantes) con un solo botón en su cliente. La mensajería integrada y el acceso al directorio integrado (buscar un usuario, hacer una llamada de audio, una llamada de video, una sesión de mensajería instantánea o enviar un correo electrónico con un solo clic), mejora significativamente la productividad del usuario. Este cliente también es ideal para trabajadores móviles.

SERVICIOS DE AUDIO / WEB / VIDEO CONFERENCIAS

Estos servicios pueden mejorar enormemente los procesos de capacitación corporativa y la colaboración entre los empleados, ayudar a reducir el tiempo y procesar las ineficiencias en los procesos distribuidos globalmente, y reducir los gastos de viaje. Las aplicaciones de CU de Cisco ofrecen opciones para esto para conferencias de audio / web / video programadas , la capacidad de grabar una llamada de conferencia y enviarla a los usuarios que no pudieron asistir por correo electrónico.

CENTRO DE CONTACTO IP

La Solución de Centro de Contacto Unificado de Cisco proporciona flexibilidad ubicación (agentes través de la WAN, agentes PSTN, servicios IVR distribuidos), la redundancia mejorada (componentes Callcenter primarios y secundarios pueden ser distribuidos a través de centros de datos o sitios diferentes), las capacidades de ACD e IVR integrados (sin necesidad de integración de los diferentes sistemas), capacidades avanzadas de IVR IP para portales de voz (ciudadano o auto servicio al cliente), capacidades de integración CTI para CRM y otras aplicaciones corporativas, así como la posibilidad de añadir fácilmente video, web, canales de interacción con el cliente de correo electrónico.

SEGURIDAD MEJORADA – AUTENTICACIÓN Y CIFRADO

Solución de comunicaciones unificadas Cisco proporciona la flexibilidad para cifrar los medios de comunicación de voz y de señalización, y realizar la autenticación de dispositivos sin necesidad de componentes adicionales o solución rediseño; las CU ofrecen un entorno seguro y fiable.





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