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シスコユニファイドコミュニケーション

シスコユニファイドコミュニケーションの導入の利点

多くの企業や組織がこの強力なテクノロジを企業の目標を達成するための不可欠なツールとして採用しているため、ユニファイドコミュニケーションの採用は加速し続けています。また、従来のPBXシステムがライフサイクルの終わりを迎えていること(従来のPBXベンダでもIPテレフォニーにソリューションを移行している)がCisco Unified Communicationsをますます有利な投資にしていることも市場で明らかです。

Cisco Unified Communicationsソリューションを利用している企業は、次のような強力な利点を実現できます。
  • 総所有コスト(TCO)の削減
  • 事業生産性の向上

総所有コスト(TCO)の削減は、以下によって達成されます。
  • 集中管理とコール処理を提供するCisco Unified Communicationsのアーキテクチャ(多数のサイトに1つのIP PBX)
  • バックアップ目的でリモートサイトのCiscoルータと統合する機能(リモートサイトに追加のボックスは不要)
  • テレフォニーサービスを企業ディレクトリと統合する機能
  • 組織全体にわたる新しいサイトや新しい機能のより簡単な補足、部門全体の移転、および日常的な行動/追加/調整の一般的なパフォーマンス
  • エクステンションモビリティ機能 – 企業内のあらゆる場所で利用可能なフルプロファイル(通話制限、スピードダイヤルなど)を使用してIPPhoneにログインする機能。エクステンションモビリティは、共有デスクポリシーやモバイルワーカーに利用でき(職場の必要性を減らし)、大幅な不動産節約を実現します。
  • 内部通信のためのPSTNコストの削減IPテレフォニーは、企業のIP WANネットワークを利用して、設計によりVoIP /通話料金のバイパスを提供します。 PBXやルーターでバックツーバックのボイスカードを使用したり、限られた寿命のハイブリッドVoIPモジュールを追加したりする必要はありません。安価な外線通話のためにVoIPプロバイダーにネイティブに接続する機能。
  • シスコユニファイドコミュニケーションソリューションでは、データ、音声、およびビデオ用の1つの統合ネットワークを維持およびサポートしています。シスコのエンドツーエンドソリューションは、データネットワークインフラストラクチャ(スイッチ、ルータ、セキュリティデバイス)とユニファイドコミュニケーションコンポーネント(IPPhoneおよびアプリケーション)間の組み込み統合機能とコラボレーションを提供します。
  • 新しい建物の場合のケーブル配線コストの削減:IPフォンは、ローカルエリアネットワークへの接続に同じUTPケーブルを使用するために、ユーザーのPCに接続できる統合スイッチを提供しています。

ビジネスの変革と生産性の向上:

(従来のPBXシステムと比較して)Cisco Unified Communicationsソリューションの非常に重要な利点は、そのCTI / XML機能を利用して、既存の企業データアプリケーションと簡単かつ低コストで統合できることです。適用例は次のとおりです。

  • CRM統合(電話またはPC上の発信者ID画面ポップ、クリックしてダイヤル、期間の追跡)。
  • ディレクトリサービス(顧客/パートナーまたは店舗のディレクトリには、IPフォンからアクセスでき、「便利な情報を表示」および「クリックしてダイヤル」機能が含まれています。たとえば、企業ユーザーに、役割、建物、レターボックス、電話番号、電子メール、部署などの情報を提供できます。
  • 電話の個人用ディレクトリ(Outlookと同期するオプションを含む)
    MS OutlookやIBM Lotusなどのサードパーティ製クライアントと同時に統合。
  • IPPhoneに関する企業ニュースと発表。
  • IP電話からのデータベースクエリ(在庫チェックなど)
  • 來自IP Phone的數據庫查詢(例如,庫存檢查)
  • IP Phoneから会議室と会議室をスケジュールする機能。

そのような機能とアプリケーションの例は次のとおりです
ビデオ電話

ビデオテレフォニー(テレフォニー機能と統合されたビデオ機能)は、ユーザートレーニング(音声通話とまったく同じ方法でビデオ通話を行うことができます)を最小限に抑えながら、最小限のコストで従業員コミュニケーションの強化、出張費の削減、貴重な時間の節約を提供します。管理努力(声と同じdialplan)。シスコのソリューションは、幅広いビデオ会議エンドポイントと、既存のH323およびH320ソリューションとの統合機能も提供します。

統一されたメッセージ

ユニファイドメッセージングソリューションは、MS Outlook、Lotus Notes、IMAPクライアント、あるいはWebブラウザを介してボイスメールを受信する機能を提供します。 OutlookまたはLotus Notesとのファックス統合も提供できます。ユニファイドメッセージングは、ユーザーが場所に関係なくすばやくメッセージにアクセスできるため、生産性が向上します。

モビリティサービス

テレワーカー – VPN接続を介して企業ネットワークに接続しているユーザーは、自分のオフィスの机の場合と同じ方法でソフトフォンアプリケーションを利用してテレフォニーサービスを維持できます。企業のキャンパス内やサイト間を頻繁に移動するモバイルワーカーは、エクステンションモビリティ機能(前述)、ソフトフォン、またはWifiフォンを使用して、いつでも完全なテレフォニーサービスを維持できます。ソフトフォンは、PC、ラップトップ、ポケットPC、PDA、さらにはGSMで使用できます。
Cisco Mobile Connectは、ユーザの固定電話に着信する特定のコールを1つのGSM番号(または必要に応じて代替の宛先)に拡張する機能を提供します。通話はすべての宛先(デスクフォン、携帯電話、その他)で同時に鳴るため、ユーザーは自分の位置に応じて優先デバイスを使用して返信できます。これにより、1つの(固定電話)番号でユーザーの到達可能性が大幅に向上します。
Cisco Mobility Managerは、GPRS / 3Gハンドセットを利用しているユーザに、同僚のプレゼンス情報を確認したり、チャットしたり、ボイスメールメッセージを聞いたり、スケジュールされた電話会議を確認する機能を提供します。言い換えれば、オフィスの外にいてGPRS / 3G接続を利用しているときに、デスク機能の一部をユーザーに提供します。

テキスト&オーディオページングサービス

ユーザーは選択されたIPフォンに音声またはテキストメッセージを送信できます(これにはニュース、お知らせ、セキュリティアラートなどが含まれます)。たとえば、ユーザーは自分のWebブラウザを使用してメッセージを入力し、それを財務部門のすべてのユーザー、またはビルAの1階のすべてのユーザーに送信できます。

シスコユニファイドパーソナルコミュニケータクライアント

Cisco Unified Personal Communicatorは、ソフトフォン、テレビ電話、インスタントメッセージング、プレゼンス情報、優先連絡方法、ディレクトリサービス、ボイスメールへのアクセス、およびWeb会議サービスへのアクセスを、すべてユーザーのPC /ラップトップ上の単一のアプリケーションから提供します。調査によると、これらのサービスをユーザーフレンドリーな方法で提供できる場合、ユーザーはますます多くのビデオ電話、IM、Web /音声会議サービスを利用するようになっています。パーソナルコミュニケータのユーザは、自分のクライアントの1つのボタンで音声会話を開始し、ビデオ通話またはWeb会議セッション(プレゼンテーション、ドキュメントを共有し、より多くの参加者を招待することができる)にエスカレートすることができます。統合メッセージングおよび埋め込みディレクトリアクセス(ユーザーの検索、音声通話、ビデオ通話、IMセッションの実行、またはワンクリックでの電子メールの送信)により、ユーザーの生産性が大幅に向上します。このクライアントはモバイルワーカーにも理想的です。

オーディオ/ Web /ビデオ会議サービス

これらのサービスは、企業のトレーニングプロセスと従業員間のコラボレーションを大幅に強化し、グローバルに分散されたプロセスにおける時間とプロセスの非効率性を軽減し、出張費を削減します。 Cisco UCアプリケーションには、スケジュールされたアドホックオーディオ/ Web /ビデオ会議、電話会議を録音して電子メールを使用して出席できなかったユーザに送信する機能があります。

IP連絡センター

Cisco Unified Contact Centerソリューションは、ロケーションの柔軟性(WAN経由のエージェント、PSTNエージェント、分散IVRサービス)、冗長性の強化(プライマリおよびセカンダリコールセンターコンポーネントを複数のデータセンターまたは異なるサイトに分散)、統合ACDおよびIVR機能(不要)さまざまなシステムの統合、音声ポータル(市民または顧客セルフサービス)用の高度なIP IVR機能、CRMと他の企業アプリケーション統合用のCTI機能、および顧客との対話のビデオ、Web、電子メールチャネルの追加機能。

強化されたセキュリティ – 認証と暗号化

Cisco Unified Communications Solutionは、追加のコンポーネントやソリューションの再設計を必要とせずに、音声メディアとシグナリングを暗号化し、デバイス認証を実行するための柔軟性を提供します。安全で信頼できるUC環境を提供します。





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