Serviços de Comunicações Unificadas da Cisco

BENEFÍCIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS DA CISCO

A adoção de Comunicações Unificadas continua acelerando, pois muitas empresas e organizações adotam essa poderosa tecnologia como uma ferramenta essencial para atingir seus objetivos corporativos. Também é evidente no mercado que os sistemas PBX herdados estão chegando ao fim de seu ciclo de vida (mesmo os provedores tradicionais de PBX estão mudando suas soluções para telefonia IP), tornando o Cisco Unified Communications um investimento cada vez mais vantajoso.

As empresas que aproveitam as soluções Cisco Unified Communications podem obter benefícios irresistíveis, como:
  • Redução do Custo Total de Propriedade (CTP))
  • Melhoria da produtividade do negócio

A redução do Custo Total de Propriedade (CTP) é alcançada por:
  • A arquitetura do Cisco Unified Communications, que fornece gerenciamento centralizado e processamento de chamadas (um IP PBX para vários sites).
  • A capacidade de integração com roteadores Cisco em sites remotos para fins de backup (sem a necessidade de uma caixa adicional em sites remotos).
  • A capacidade de integrar serviços de telefonia ao Diretório Corporativo.
  • A complementação mais simples de novos sites e novos recursos em toda a organização, a realocação de todo um departamento e o desempenho geral de ações / adições / ajustes diários.
  • A função de mobilidade de extensão: a capacidade de efetuar login em um telefone IP com seu perfil completo (restrições de chamadas, discagens rápidas, etc.) disponível em qualquer lugar da empresa. A mobilidade de extensão pode ser usada para políticas de compartilhamento de área de trabalho e trabalhadores móveis (o que reduz a necessidade de empregos) e oferece economia significativa em imóveis.
  • A redução de custos de PSTN para comunicações internas. A telefonia IP oferece serviços de telefonia VoIP / bypass, usando a rede IP corporativa da WAN. Portanto, não há necessidade de placas de voz back-to-back em PBX e roteadores, ou adicionar módulos VoIP híbridos com tempo de vida limitado. A capacidade de se conectar nativamente com os provedores de VoIP para chamadas externas mais baratas.
  • A solução Cisco Unified Communications, uma vez que mantemos e suportamos uma rede convergente para Dados, Vídeo, Voz e & amp; A solução end-to-end da Cisco oferece integração integrada e recursos de colaboração entre a infraestrutura de rede de dados (switches, roteadores, dispositivos de segurança) e componentes de comunicações unificadas (telefones e aplicativos IP).
  • Custos de fiação menores no caso de um novo edifício: os telefones IP oferecem um comutador integrado ao qual o PC do usuário pode se conectar para usar o mesmo cabo UTP para se conectar à rede local.

Transforme os negócios e melhore a produtividade:

Uma vantagem muito importante da solução Cisco Unified Communications (em comparação com os sistemas de PBX) é que ele pode ser integrado facilmente e de forma rentável com aplicações de dados corporativos existentes, usando as suas capacidades de CTI / XML. Estes são alguns exemplos de aplicativos:

  • Integração de CRM (ID de chamada pop tela do seu telefone ou PC, clique para discar, comprimento da pista).
  • Directory Services (pode ser acessado diretórios clientes / parceiros ou lojas de telefones IP, as funções de ‘ver informação útil’ e ‘clique para ligar’ incluído). Por exemplo, um usuário corporativo pode fornecer informações tais como o papel, o edifício, a caixa de correio, números de telefone, e-mail, departamento, etc.
  •  Diretórios pessoais no telefone (incluindo uma opção para sincronizar com o Outlook).
  • Integração com clientes de terceiros, como MS Outlook e IBM Lotus ao mesmo tempo.
  • Notícias e anúncios corporativos no telefone IP.
  • Consultas de banco de dados de telefone IP (por exemplo, verificação de inventário).
  • Possibilidade de programar salas de conferência e reunião do telefone IP.

Alguns exemplos de tais recursos e aplicativos são:
VIDEOTELEFONIA

Videotelefonia (capacidades de vídeo integrado com recursos de telefonia) fornece comunicações para funcionários, redução dos custos de viagem e economizando tempo a um custo mínimo melhorado, sem a necessidade de treinamento do usuário (uma chamada de vídeo pode ser feita exatamente da mesma forma que uma chamada de voz), esforços mínimos de gerenciamento (mesmo plano de discagem da voz). A solução Cisco oferece uma ampla gama de pontos finais de videoconferência, ea capacidade de integração com soluções H320 e H323 existentes.

MENSAGENS UNIFICADAS

Soluções de Unified Messaging fornece a capacidade de receber mensagens de voz em MS Outlook, Lotus Notes ou cliente IMAP, ou mesmo através de um navegador web. Você também pode fornecer integração de fax com o Outlook ou o Lotus Notes. As mensagens unificadas aumentam a produtividade, pois os usuários podem acessar suas mensagens com rapidez e independentemente de sua localização.

SERVIÇOS DE MOBILIDADE

Teletrabalhadores: usuários conectados à rede corporativa através de uma conexão VPN, você pode usar aplicativos de telefone virtual para manter seus serviços de telefonia da mesma forma como em sua mesa de escritório. Os trabalhadores móveis que viajam com freqüência pelo campus corporativo ou até mesmo em sites, pode usar a extensão recursos de mobilidade (descrito acima), softphones ou telefones sem fio para manter os serviços de telefonia abrangentes a qualquer momento. Softphones estão disponíveis para PC, laptops, Pocket PC, PDA e até mesmo telefones GSM. Aplicações Cisco Unified Communications, Cisco Mobile Connect e Mobility Manager fornece integração entre o GSM mundo e serviços de telefonia corporativos.
Cisco Mobile Connect oferece a possibilidade de estender as chamadas selecionadas que chegam ao seu ambiente de trabalho de um usuário para os números GSM (ou destinos alternativos, se desejar). A chamada tocará simultaneamente em todos os alvos (telefone fixo, telefone celular, outros) para o usuário, dependendo da sua localização, pode responder usando o dispositivo preferido. Isso melhora significativamente a acessibilidade do usuário através de um único número (telefone de mesa).
Cisco Mobility Manager oferece aos usuários que usam um telefone GPRS / 3G a capacidade de verificar as informações de presença de colegas, conversar com eles, ouvir mensagens de correio de voz e conferências de revisão chamadas programadas. Em outras palavras, o usuário fornece algumas das funcionalidades do seu desktop enquanto você estiver fora do escritório e usa uma conexão GPRS / 3G.

SERVIÇOS DE PAGING DE TEXTO E ÁUDIO

Os usuários podem enviar mensagens de áudio ou texto para telefones IP selecionados (isso inclui notícias, anúncios, alertas de segurança, etc.). Por exemplo, um usuário pode digitar uma mensagem usando o seu navegador web e enviá-lo para todos os usuários no departamento de finanças ou para todos os usuários no primeiro andar do Edifício A.

CLIENTE COMUNICADOR PESSOAL UNIFICADO DA CISCO

Cisco Unified Personal Communicator oferece softphone, videofone, mensagens instantâneas, informações de presença e método preferido de contato, bem como serviços de diretório, o acesso aos serviços de voz e conferência web, tudo a partir de uma única aplicação no PC / laptop do usuário. Pesquisas indicam que os usuários usam cada vez mais serviços de videotelefonia, mensagens instantâneas e conferência de áudio / web quando esses serviços podem ser oferecidos de maneira fácil para o usuário. user Comunicador Pessoal pode iniciar uma conversa de voz, subir a uma chamada de vídeo ou sessão de conferência web (para compartilhar apresentações, documentos e convidar mais participantes) com um único botão em seu cliente. mensagens e diretório de acesso integrado integrado (procurar um usuário, fazer uma chamada de áudio, uma chamada de vídeo, sessão de IM ou enviar um e-mail com um único clique), melhora significativamente a produtividade do usuário. Este cliente também é ideal para trabalhadores móveis.

SERVIÇOS DE ÁUDIO / WEB / CONFERÊNCIAS DE VÍDEO

Esses serviços podem melhorar muito os processos de treinamento corporativo e colaboração entre os funcionários, ajudar a reduzir o tempo e ineficiências do processo processos distribuídos globalmente, e reduzir as despesas de viagem. As aplicações Cisco UC oferecem opções para esta conferência de áudio / web / vídeo programada, a capacidade de gravar uma chamada de conferência e enviá-lo para os usuários que não puderam comparecer e-mail.

CENTRO DE CONTATO IP

Solução Centro Unified Contact Cisco proporciona flexibilidade de localização (agentes através da WAN, agentes PSTN, serviços IVR distribuído), a melhoria da redundância (Callcenter componentes primário e secundário podem ser distribuídos entre os centros de dados ou locais diferentes), capacidades ACD e IVR integrado (sem integração de sistemas diferentes), capacidades avançadas de IVR IP para portais de voz capacidades (cidadão ou clientes auto serviço) integração CTI para CRM e outras aplicações empresariais, bem como possibilidade de adicionar facilmente vídeos, web, canais de interação com o cliente de e-mail.

MELHORIA DA SEGURANÇA – AUTENTICAÇÃO E CODIFICAÇÃO

Solução de Comunicações Unificadas A Cisco oferece a flexibilidade para criptografar mídia de voz e sinalização e realizar a autenticação de dispositivos sem a necessidade de componentes adicionais ou de redesenhar a solução; As UCs oferecem um ambiente seguro e confiável.