CISCO統一通信

CISCO統一通信的優勢

隨著許多企業和組織將這種強大的技術作為實現其企業目標的重要工具,統一通信的普及持續加速。現在的普遍趨勢是,傳統PBX系統即將退伍(即使是傳統的PBX供應商正在將其解決方案轉移到IP電話),而思科統一通信漸漸成為主流。

思科統一通信企業方案常伴隨以下優點,如:
  • 降低總營運成本(TCO)
  • 提高企業生產力

通過以下方式降低總營運成本(TCO):
  • Cisco Unified Communications的體系結構,提供集中管理和呼叫處理(針對眾多站點的一個IP PBX)
  • 能夠與遠程站點中的cisco路由器集成以進行備份(遠程站點無需額外處理)將電話服務與公司目錄集成的能力
  • 在整個組織中更容易地補充新站點和新功能,整個部門的重新定位以及日常操作/添加/調整的一般性能
  • Extension Mobility功能 – 能夠使用您在企業中隨處可用的完整配置文件(呼叫限制,快速等)登錄IP Phone。 Extension Mobility可用於共享桌面策略和移動工作人員(減少對工作場所的需求)並節省大量資金。
  • 減少內部通信的PSTN成本。 IP電話通過設計利用企業IP WAN網絡提供VoIP /收費旁路。 PBX和路由器上不需要背對背的語音卡,也不需要添加壽命有限的混合VoIP模塊。能夠本地連接到VoIP提供商以獲得更便宜的外部呼叫。
  • 借助思科統一通信解決方案,我們維護並支持一個融合數據,語音和視頻網絡。思科的端到端解決方案提供數據網絡基礎設施(交換機,路由器,安全設備)和統一通信組件(IPPhone和應用程序)之間的嵌入式集成功能和協作
  • 降低佈線成本:IPPhones提供集成的交換機,用戶的PC可以連接到該交換機,以便使用相同的UTP電纜連接到局域網。

改變業務並提高生產力:

思科統一通信解決方案(與傳統PBX系統相比)的一個非常重要的優勢是,利用其CTI/XML功能,可以輕鬆,經濟高效地與現有企業數據應用程序集成。其中一些應用實例如下:

  • CRM集成(手機或PC上的來電顯示屏,點擊撥號,持續時間跟踪)
  • 目錄服務(客戶/合作夥伴或商店目錄可以從IP Phone訪問,’查看有用信息’和’點擊撥號’功能包括在內)。例如,可以向企業用戶提供諸如職位名稱,建築物地點,信箱細節,電話號碼,電子郵件,部門信息等。
  • 手機上的個人目錄(包括與Outlook同步的選項)
  • 與MS Outlook和IBM Lotus等第三方客戶端同時集成
  • 公司新聞和IP Phone上的公司公告
  • 來自IPPhone的數據庫查詢(例如,庫存檢查)
  • 能夠從IPPhone安排會議室和會議室

此類功能和應用程序的示例如下:
可視電話

可視電話(與電話功能集成的視頻功能)提供增強的員工通信,減少差旅費用和節省寶貴的時間,而且成本最低,無需用戶培訓(視頻通話可以與語音通話互通),最優化管理工作(與語音相同的撥號方案)。思科的解決方案提供廣泛的視頻會議終端,並且還能夠與現有的H323和H320解決方案集成。

統一信息

統一信息解決方案提供在MS Outlook,Lotus Notes或IMAP客戶端中接收語音郵件的功能,甚至可以通過Web瀏覽器接收語音郵件。還可以提供與Outlook或Lotus Notes的傳真集成。可提高工作效率,幫助用戶可以快速訪問其消息,無論其身在何處。

移動服務

遠程工作人員 – 通過VPN連接連接到公司網絡的用戶可以利用軟電話應用程序來保持其電話服務的方式與辦公桌相同。移動工作人員經常在企業園區甚至跨站點移動,可以利用擴展移動功能(如前所述),軟電話或Wifi電話隨時維護完整的電話服務。軟電話可用於PC,筆記本電腦,pocketPC,PDA甚至GSM手機。思科統一通信應用,思科移動連接和移動管理器提供GSM世界和企業電話服務之間的集成。
Cisco Mobile Connect能夠將來自用戶座機的所選呼叫擴展到GSM號碼(如果需要,可以是備用目的地)。呼叫將在所有目的地(座機,移動電話,其他)同時響鈴,因此用戶可以使用首選設備進行回复,具體取決於他們的位置。這通過單個(座機)號碼顯著增強了用戶的可達性。
Cisco Mobility Manager為使用GPRS / 3G手機的用戶提供了檢查同事的在線信息,與他們聊天,收聽語音郵件以及查看預定會議呼叫的功能。換句話說,它為用戶提供部分桌面功能,而一個人不在辦公室並使用GPRS/3G連接。

文字和音頻尋呼服務

用戶可以向選定的IPPhone發送音頻或文本消息(包括新聞,公告,安全警報等)。例如,用戶可以使用他們的網絡瀏覽器輸入消息並將其發送給財務部門的所有用戶或建築物A的所有用戶。

思科統一個人通訊客戶

Cisco Unified Personal Communicator提供軟電話,可視電話,即時消息,狀態信息和首選聯繫方式,以及目錄服務,語音郵件訪問和Web會議服務訪問 – 所有這些都來自用戶PC /筆記本電腦上的單個應用程序。 Personal Communicator用戶可以通過客戶端上的單個按鈕啟動語音對話,將其升級為視頻通話或Web會議會話(能夠共享演示文稿,文檔和邀請更多參與者)。集成的消息傳遞和嵌入式目錄訪問(搜索用戶,進行音頻呼叫,視頻呼叫,IM會話或只需單擊即可發送電子郵件),可顯著提高用戶的工作效率。該客戶端也是移動工作人員的理想選擇。

音頻/網絡/視頻會議服務

這些服務可以極大地增強企業培訓流程和員工之間的協作,有助於減少全球分佈式流程中的時間和流程效率低下,並降低差旅費用。思科UC應用程序為預定和臨時音頻/網絡/視頻會議提供選項,能夠錄製電話會議並將其發送給無法使用電子郵件參加的用戶。

IP聯絡中心

Cisco Unified Contact Centers解決方案提供定位靈活性(WAN上的代理,PSTN代理,分佈式IVR服務),增強的冗餘(主要和輔助呼叫中心組件可以分佈在數據中心或不同站點),集成ACD和IVR功能(無需集成了不同的系統),語音門戶(公民或客戶自助服務)的高級IP IVR功能,CRM和其他企業應用程序集成的CTI功能,以及輕鬆添加客戶交互的視頻,Web,電子郵件渠道的能力。

強大安全性 – 認證和加密

思科統一通信解決方案可以靈活地加密語音媒體和信令,並執行設備身份驗證,無需額外的組件或解決方案重新設計;提供安全可靠的UC環境。





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