IPTP Networks / Видео / Видео решения / Унифицированные коммуникации Cisco

Унифицированные коммуникации Cisco

недрение унифицированных коммуникаций значительно ускоряет бизнес многих предприятия и организаций, которые используют эту технологию в качестве важнейшего инструмента для достижения своих корпоративных целей. Очевидно, что устаревающие PBX системы подходят к концу своего жизненного цикла (даже традиционные поставщики PBX решений переводят свои системные решения на IP-телефонию), это делает услугу унифицированных коммуникаций Cisco всё более выгодной инвестицией.

Предприятия, использующие решения Cisco Unified Communications, могут достичь ряд неоспоримых преимуществ, таких как:

  • Снижение общей стоимости владения (TCO)
  • Повышение производительности бизнеса

Снижение совокупной стоимости владения (TCO) достигается за счет:

  • Архитектура унифицированных коммуникаций Cisco, обеспечивающая централизованное управление и обработку вызовов (одна IP-PBX для множества точек)
  • Возможность интеграции с маршрутизаторами Сisco на удаленных сайтах для резервного копирования (нет необходимости в дополнительном ящике на удаленных сайтах)
  • Возможность интеграции услуг телефонии с корпоративным каталогом (Corporate Directory)
  • Более простое добавление новых сайтов и новых функций по всей организации, перемещение всего отдела и общее выполнение повседневных действий / дополнений / корректировок.
  • Функция Extension Mobility — возможность входа на IPPhone с вашим полным профилем (ограничения вызовов, быстрые звонки и т. д.), который доступен везде). Extension Mobility можно использовать для настройки политики общих рабочих мест и мобильных сотрудников (что сокращает потребность в обустройстве рабочих мест) и предлагает значительную экономию на недвижимости.
  • Сокращение затрат на ТфОП для внутренних коммуникаций. IP-телефония предлагает VoIP / обход платных звонков по умолчанию, используя корпоративную сеть IP WAN. Нет необходимости в параллельных голосовых картах для PBX и маршрутизаторах или в добавлении гибридных модулей VoIP с ограниченным сроком службы. Возможность прямого подключения к провайдерам VoIP для удешевления стоимости внешних звонков.
  • С решением Cisco Unified Communications мы поддерживаем и развертываем ОДНУ конвергентную сеть для передачи данных, голоса и видео. Комплексное решение Cisco предлагает встроенные возможности интеграции и совместной работы между инфраструктурой сети передачи данных (коммутаторы, маршрутизаторы, устройства безопасности) и компонентами унифицированных коммуникаций (IP-телефоны и приложения).
  • Более низкие затраты на кабели в случае переезда: IP-телефоны предлагают встроенный коммутатор, к которому можно подключить ПК пользователя и использовать тот же кабель UTP для подключения к локальной сети.

Преобразование бизнеса и повышение производительности:

Очень важным преимуществом решения Cisco Unified Communications (по сравнению с устаревшими системами PBX) является то, что его можно легко и с минимальными затратами интегрировать с существующими приложениями для корпоративных данных, используя возможности CTI/XML.

Примеры применения:

  • Интеграция с CRM (всплывающее окно CallerID на телефоне или ПК, нажмите для набора номера, отслеживание продолжительности звонков)
  • Службы каталогов (каталоги клиентов / партнеров или магазинов можно получить с IP-телефонов, в них включены функции просмотра полезной информации и Click-to-call). Например, корпоративному пользователю может быть предоставлена такая информация, как роль, здание, почтовый ящик, номера телефонов, электронная почта, отдел и т. д.
  • Персональные каталоги на телефоне (включая возможность синхронизации с Outlook)
  • Интеграция со сторонними клиентами, такими как MS Outlook и IBM Lotus Sametime.
  • Корпоративные новости и объявления в запросах IP-телефона. Доступ к базам данных через IP-телефоны (например, проверка инвентаря)
  • Возможность планировать конференц-звонки с IP-телефона.

Примеры таких функций и приложений:

ВИДЕОТЕЛЕФОНИЯ

Видеотелефония (возможности видеосвязи, интегрированные с функциями телефонии) предлагает расширенные возможности связи с сотрудниками, сокращение командировочных расходов и экономию времени при минимальных затратах без необходимости обучения пользователей (видеозвонок может быть сделан точно так же, как голосовой вызов), минимальные усилия для администрирования (тот же диалплан, что и голос). Решение Cisco предлагает широкий спектр устройств для видеоконференций, а также возможность интеграции с существующими решениями на базе протоколов H323 и H320.

ЕДИНЫЙ ОБМЕН СООБЩЕНИЯМИ

Решения единой системы обмена сообщениями предоставляют возможность получать голосовую почту в клиентах MS Outlook, Lotus Notes, через почтовый протокол IMAP или даже веб-браузер. Также возможна интеграция факсов с Outlook или Lotus Notes. Единая система обмена сообщениями повышает производительность, поскольку пользователи могут быстро получать доступ к своим сообщениям независимо от их местоположения.

МОБИЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Дистанционные работники – пользователи, подключенные к корпоративной сети через VPN-подключение, могут использовать приложения программного телефона, чтобы пользоваться телефонными услугами таким же образом, как на рабочем месте. Мобильные работники, часто передвигаясь между офисами или даже по разным городам, могут использовать функции мобильной доступности (как описано выше), программные телефоны или Wi-Fi телефоны для поддержки полных услуг телефонии в любое время. Софтфоны доступны для ПК, ноутбуков, карманных ПК, КПК и даже GSM смартфонов. Приложения Cisco Unified Communications, Cisco Mobile Connect и Mobility Manager обеспечивают интеграцию между GSM и услугами корпоративной телефонии.

Cisco Mobile Connect позволяет расширять выбранные вызовы, поступающие на рабочий телефон пользователя на номера GSM (или на другие альтернативные направления). Вызов будет поступать одновременно по всем адресатам (настольным, мобильным и т. д.), Поэтому пользователь, вне зависимости от своего местоположения, может ответить на звонок с использованием предпочтительного устройства. Это значительно повышает доступность пользователя при использовании одного номера.

Cisco Mobility Manager предлагает своим пользователям, использующим GSM телефон, возможность проверять информацию о присутствии своих коллег, общаться с ними, прослушивать сообщения голосовой почты и проводить запланированные конференции. Другими словами, он предоставляет пользователю часть функциональности своего рабочего стола, когда он находится вне офиса и использует соединение мобильного интернета.

ТЕКСТ И АУДИО УСЛУГИ

Пользователи могут отправлять аудио- или текстовые сообщения на выбранные IP-телефоны (включая новости, объявления, оповещения о безопасности и т. д.). Например, пользователь может ввести сообщение с помощью своего веб-браузера и отправить его всем пользователям финансового отдела или всем пользователям на первом этаже здания А.

КЛИЕНТ CISCO UNIFIED PERSONAL COMMUNICATOR

Cisco Unified Personal Communicator предполагает программный телефон, видеофон, систему обмена мгновенными сообщениями, информацию о присутствии и предпочтительный способ связи, а также службы каталогов, доступ к голосовой почте и доступ к службам веб-конференций – все из одного приложения на ПК / ноутбуке пользователя. Исследования утверждают, что пользователи все чаще используют услуги видеотелефонии, обмена мгновенными сообщениями и веб- / аудиоконференций, когда эти услуги могут быть предложены в удобной для пользователя форме. Пользователь Personal Communicator может начать голосовой разговор, превратить его в видеозвонок или сеанс веб-конференции (имея возможность обмениваться презентациями, документами и приглашать больше участников) с помощью одной кнопки на своем клиенте. Интегрированный обмен сообщениями и встроенный доступ к каталогам (поиск пользователя, аудиовызов, видеозвонок, сеанс обмена мгновенными сообщениями или отправка электронного письма одним щелчком мыши) значительно повышает производительность пользователя. Этот клиент также идеально подходит для мобильных работников.

УСЛУГИ АУДИО-, ВЕБ-, ВИДЕОКОНФЕРЕНЦИЙ

Эти услуги могут значительно улучшить процессы корпоративного обучения и сотрудничества между работниками, помочь сократить время и повысить эффективность процессов в глобально распределенных процессах, а также сократить командировочные расходы. Приложения Cisco UC предлагают опции для запланированных и специальных аудио-, веб- и видеоконференций, возможность записывать конференц-вызов и отправлять его пользователям, которые не смогли присутствовать по электронной почте.

IP КОНТАКТ-ЦЕНТР

Решения Cisco для унифицированных контактных центров обеспечивают гибкость определения местоположения (агенты через WAN, агенты PSTN, распределенные службы IVR), повышенную распределённость (первичные и вторичные компоненты центра обработки вызовов могут быть распределены по центрам обработки данных или различным сайтам), интегрированные возможности ACD и IVR (нет необходимости в интеграции различных систем), расширенные возможности IP IVR для голосовых порталов (самообслуживание пользователей), возможности CTI для интеграции с CRM и другими корпоративных приложений, а также возможность легко добавлять каналы видео, интернет, электронной почты для взаимодействия с клиентами.

УЛУЧШЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ – АУТЕНТИФИКАЦИЯ И ШИФРОВАНИЕ

Решение Cisco Unified Communications Solution обеспечивает гибкость для шифрования голосовой информации и сигнализации, а также для выполнения аутентификации устройства без необходимости в дополнительных компонентах или перепроектировании решения; предлагая безопасную и надежную среду унифицированных коммуникаций.





Captcha:
Live Assistant