IPTP Networks / Помощь / Запрос в службу поддержки

Запрос в службу поддержки

Немедленная помощь может быть оказана через наш LiveChat, в системе существует три основных приоритета:

Минимальный приоритет

Решение запроса
в свободное
время.

Средний
приоритет


Решение в течении
одного рабочего
дня.

Высший
приоритет


Необходима незамедлительная реакция.

Телефоны службы поддержки:

Инициатор запроса должен пометить начало темы сообщения уровнем приоритета. Уровень приоритета должен быть выставлен инициатором в соответствии с его пониманием сложности задачи/проблемы, и зависимостью бизнес-процессов инициатора от решения запроса.

Алгоритм взаимодействия с системой:

Шаг 1:

Пожалуйста, пришлите электронной почтой сообщение на адрес , с как можно более подробным описанием проблемы. Сразу в ответ Вы получите автоматическое сообщение с номером запроса в поле темы. Наши инженеры свяжутся с Вами в ближайшее время.

Step 2:

Если Вы уверены, в том что Ваш запрос требует неотложного внимания, звоните по одному из номеров указанных выше,

ссылаясь на номер запроса созданного на этапе 1

Как получить поддержку в случае если электронная почта не работает.

В случае если клиент сталкивается с перебоями в работе электронной почты, NCC может принять запрос на создание тикета по телефону. Клиент должен быть идентифицирован до того, как поддержка будет оказана. Пожалуйста, убедитесь, что ваш список авторизованных контактных телефонов находится в обновлённом состоянии в портале Cacti.

Поддержка доступна 24×7



Captcha:
Live Assistant