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技術サポート

お急ぎの場合は、ライブアシスタント、または ncc@iptp.net ールでご連絡ください。通常のお問い合わせは、以下の優先度に分かれています。

besteffort

標準

レベル3

通常、一般的なお問い合わせ、又はサービスのアクセス権やアクセス権に関するお問い合わせを解決するために使用されます。

mediumpriority

優先

レベル2

早速、注目してみます。迅速に応答し、効率的に時間内で解決策を提供すること。サービス最適化に関するリクエストに適用されます。

toppriority

最優先

レベル1

サービス中断からの回復のために、すぐに対応します! 現地サービスホットライン電話番号(下記参照)までお電話ください。迅速的なサポートを提供することができます。

世界各国の IPTP Networks 現地サービスホットライン電話番号をご案内します。

送信者および送信者のメールアドレスは,管理者または技術的通知の連絡先として当社に登録されている必要があります。


以下の手順を参照して、お問い合わせください。

ステップ1
  • サービスご利用におけるトラブル発生時のお問い合わせに必要な情報 ncc@iptp.netまで電 子メールで お問 い合わ せ ください。
  • 詳しく説明した内容をお手数ですがご送付頂けますようお願いします。迅速な対応のため、該当するSOF番号をご記入ください。
  • お客様のメールアドレス宛にチケット番号を記載し『自動返信メール』をお送りしております。
  • カスタマー・サービス係は早くご連絡いたします。
ステップ2

当社の対応が遅れていると思われる場合や、最新情報の入手を希望される場合は、 当社の現地サービスホットライン 上記参照)に直接お電話いただき、その際に「ステップ1」で取得したチケット番号をカスタマー・サービス係に伝えられるようにしてください。

電子メールが使えない場合、どのようにサポートを受けるのですか?

電子メールが使えない場合は電話でチケットを作成することができます。お電話でのサポートをご希望の場合は、ご本人様確認をさせていただいた上、SOF番号を提供する必要があります。お電話でのお問い合わせについて:サポートへのお問い合わせの前に、必要な情報を収集します。お客様がご本人であることが確認され、SOF番号を提供する必要があります。お客様の組織の最新の連絡先リストが当社のシステムに登録されていることを確認し、必要に応じて関連するアカウントマネージャーに更新を依頼するようにしてください。

24時間365日 受付しておりますので、早朝から深夜までお客様のご都合のよい時間にご質問ください。