Solicitud de Servicio

Se puede brindar ayuda inmediata a través del LiveChat, las solicitudes comunes se dividen en los siguientes tres niveles de prioridad:

Mejor Esfuerzo
Se le dará la prioridad más baja al caso

Prioridad Media
El caso será resuelto en un día hábil

Priodad Máxima
¡Reacción inmediata! Se requiere que llame a helpdesk

Números de Helpdesk:

El iniciador debe comprender la prioridad y el nivel de complejidad de la tarea / problema. Al enviar un correo electrónico, el tema debe comenzar con el nivel de prioridad del caso.
Para ayudar a responder su consulta, seleccione una de las siguientes opciones:

Paso 1:

Envíe un correo electrónico a ncc@iptp.net, describiendo el problema con el mayor detalle posible. Obtendrá una respuesta automática al instante, que consiste en el asunto modificado con un número de ticket. Nuestro ingeniero se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Paso 2:

Si insiste en que su caso requiere atención inmediata, marque uno de nuestros números de centro de llamadas / IVR, asegurándose de tener el número de ticket del “paso 1”.

¿Cómo obtener soporte en caso de que el correo electrónico no funcione?

En caso de deficiencias en el correo electrónico del cliente, NCC aceptaría la solicitud para crear el boleto por teléfono. El cliente debe ser identificado antes de proporcionar soporte. Asegúrese de que su lista de teléfonos de contacto autorizados esté actualizada en el Portal Cacti.

El soporte está disponible 24/7.