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Solicitud de Servicio

Se puede proporcionar ayuda inmediata a través de Live Assistant o al correo electrónico ncc@iptp.net. Las solicitudes ordinarias se dividen en los siguientes tres niveles de prioridad:

besteffort

Prioridad estándar:

Nivel 3

El caso tendrá prioridad por debajo del nivel 1 y 2 para cuando la velocidad no sea esencial. Normalmente se aplica a cuestiones administrativas.

mediumpriority

Prioridad alta:

Nivel 2

Le dedicaremos atención inmediatamente después de que se resuelvan los tickets de nivel 1. Normalmente se aplica a la optimización del servicio.

toppriority

Prioridad Máxima:

Nivel 1

¡Tomamos medidas inmediatas para restaurar las interrupciones no planificadas! Para agilizar el servicio, hay disponibles llamadas al servicio de asistencia técnica (consulte el mapa a continuación).

Números del servicio de asistencia técnica:

El remitente y la dirección de correo electrónico del remitente deben registrarse con nosotros como contacto administrativo o de notificación técnica.


Para ayudarle a responder su consulta, siga los pasos a continuación:

Paso 1:
  • Envíe un correo electrónico a ncc@iptp.net, describiendo el problema con el mayor detalle posible.
  • Para una respuesta más rápida, incluya el número de su formulario de pedido de servicio (SOF) para el servicio correspondiente.
  • Recibirá una respuesta automática al instante, acusando recibo de su correo electrónico con un número de ticket.
  • Nuestros ingenieros se comunicarán con usted lo antes posible.
Paso 2, opcional:

Si percibe una demora en nuestra respuesta por cualquier motivo, puede marcar uno de nuestros números de centro de llamadas / IVR (ver mapa arriba), asegurándose de tener el número de ticket del “paso 1”.

¿Cómo obtener soporte en caso de que el correo electrónico no funcione?

Si el correo electrónico no está disponible por algún motivo, puede crear un ticket por teléfono. El cliente debe poder identificarse y proporcionar el número de formulario de pedido de servicio (SOF) antes de que se brinde soporte. Asegúrese de que su lista de personas de contacto autorizadas esté actualizada en el Portal o mediante su Administrador de cuentas.

El soporte está disponible 24×7