IPTP Networks / Vídeo / Soluciones de Video / Comunicaciones Unificadas de Cisco

Comunicaciones Unificadas de Cisco

La adopción de Comunicaciones Unificadas continúa acelerándose a medida que muchas empresas y organizaciones adoptan esta poderosa tecnología como una herramienta esencial para lograr sus objetivos corporativos. También es evidente en el mercado que los sistemas PBX heredados están llegando al final de su ciclo de vida (incluso los proveedores de PBX tradicionales están cambiando sus soluciones a la Telefonía IP) haciendo de las Comunicaciones Unificadas de Cisco una inversión cada vez más ventajosa.

Las empresas que aprovechan las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco pueden lograr beneficios convincentes como:

  • Reducción del costo total de propiedad (TCO).
  • Mejora de la productividad empresarial.
  • La reducción del costo total de propiedad (TCO) se logra mediante:
  • La arquitectura de Cisco Unified Communications (Comunicaciones Unificadas de Cisco) que proporciona administración centralizada y procesamiento de llamadas (una IP PBX para numerosos sitios)
  • La capacidad de integración con los enrutadores de Cisco en sitios remotos para fines de copia de seguridad (sin necesidad de caja adicional en sitios remotos)
  • La capacidad de integrar servicios de telefonía con el Directorio Corporativo.
  • La complementación más sencilla de nuevos sitios y nuevas características en toda la organización, reubicación de todo un departamento y desempeño general de las acciones / adiciones / ajustes diarios.
  • Función de movilidad de la extensión: la capacidad de iniciar sesión en un teléfono IP con su perfil completo (restricciones de llamadas, marcaciones rápidas, etc.) que está disponible en cualquier parte de la empresa. La movilidad de extensión se puede utilizar para la política de escritorio compartido y los trabajadores móviles (lo que reduce la necesidad de lugares de trabajo) y ofrece importantes ahorros en bienes raíces.
  • Reducción de costos PSTN para comunicaciones internas. La Telefonía IP ofrece VoIP / bypass de peaje por diseño, utilizando la red WAN IP corporativa. No hay necesidad de tarjetas de voz adosadas en PBX y enrutadores o agregar módulos VoIP híbridos con una vida útil limitada.Capacidad para conectarse de forma nativa con proveedores de VoIP para llamadas externas más baratas.
  • Con la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco, mantenemos y respaldamos UNA red convergente para datos, voz y video. La solución de extremo a extremo de Cisco ofrece capacidades integradas de integración y colaboración entre la infraestructura de red de datos (conmutadores, enrutadores, dispositivos de seguridad) y componentes de comunicaciones unificadas (Teléfonos IP y Aplicaciones)
  • Costos menores de cableado en el caso de un edificio nuevo: los teléfonos IP ofrecen un interruptor integrado al que se puede conectar la PC del usuario para utilizar el mismo cable UTP para conectarse a la red de área local.

  

Transformar su negocio y mejorar la productividad:

Una ventaja muy importante de la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco (en comparación con los sistemas PBX heredados) es que puede integrarse de manera fácil y económica con las aplicaciones de datos corporativos existentes, utilizando sus capacidades CTI / XML. Ejemplos de aplicación:

  • Integración de CRM (pantalla emergente del identificador de llamadas en el teléfono o PC, clic para marcar, seguimiento de duración)
  • Servicios de directorio (se puede acceder a los directorios de clientes / socios o tiendas desde teléfonos IP, las funciones “ver información útil” y “hacer clic para marcar” están incluidas). Por ejemplo, a un usuario corporativo se le puede proporcionar información como el rol, el edificio, el buzón, los números de teléfono, el correo electrónico, el departamento, etc.
  • Directorios personales en el teléfono (incluida una opción para sincronizar con Outlook)
  • Integración con clientes de terceros como MS Outlook e IBM Lotus Sametime.
  • Noticias y anuncios corporativos en las consultas del teléfono IP. Bases de datos desde Teléfonos IP (por ejemplo, verificación de inventario)
  • Posibilidad de programar salas de conferencias y reuniones desde el Teléfono IP

Ejemplos de dichas características y aplicaciones:

Videotelefonía

La videotelefonía (capacidades de video integradas con las funciones de telefonía) ofrece comunicaciones mejoradas para los empleados, reducción de gastos de viaje y ahorro de tiempo valioso con un costo mínimo, sin la necesidad de capacitación del usuario (una llamada de video se puede hacer exactamente de la misma manera que una llamada de voz), esfuerzos mínimos de administración (mismo plan de marcado que la telefonía de voz). La solución de Cisco ofrece una amplia gama de puntos finales de videoconferencia, y también la capacidad de integración con las soluciones H323 y H320 existentes.

Mensajería Unificada

Las soluciones de mensajería unificada ofrecen la posibilidad de recibir correo de voz en MS Outlook, Lotus Notes o cliente IMAP, o incluso a través de un navegador web. También se puede proporcionar integración de fax con Outlook o Lotus Notes. La mensajería unificada mejora la productividad, ya que los usuarios pueden acceder a sus mensajes rápidamente y sin importar su ubicación.

Servicios de Movilidad

Teletrabajadores: los usuarios conectados a la red corporativa a través de una conexión VPN, pueden utilizar aplicaciones de teléfono virtual para mantener sus servicios de telefonía de la misma manera que en el escritorio de su oficina. Los trabajadores móviles, que se desplazan con frecuencia por el campus corporativo o incluso a través de sitios, pueden utilizar las funciones de movilidad de extensión (descritas anteriormente), los softphones o los teléfonos Wifi para mantener los servicios completos de telefonía en cualquier momento. Los softphones están disponibles para PC, laptops, pockets PC, PDA e incluso teléfonos GSM. Las aplicaciones de comunicaciones unificadas de Cisco, Cisco Mobile Connect y Mobility Manager proporcionan integración entre el mundo GSM y los servicios de telefonía empresarial.
Cisco Mobile Connect ofrece la capacidad de extender las llamadas seleccionadas que llegan al teléfono de escritorio de un usuario a los números GSM (o destinos alternativos si lo desea). La llamada sonará simultáneamente en todos los destinos (teléfono de escritorio, teléfono móvil, otro) para que el usuario, según su ubicación, pueda responder utilizando el dispositivo preferido. Esto mejora significativamente la accesibilidad del usuario a través de un único número (teléfono de escritorio).
Cisco Mobility Manager ofrece a sus usuarios que utilizan un teléfono GPRS / 3G la capacidad de verificar la información de presencia de sus colegas, chatear con ellos, escuchar mensajes de correo de voz y revisar llamadas programadas en conferencias. En otras palabras, proporciona al usuario parte de la funcionalidad de su escritorio mientras uno está fuera de la oficina y utiliza una conexión GPRS /3G.

Servicios de Paginación de Texto y Audio

Los usuarios pueden enviar mensajes de audio o de texto a los teléfonos IP seleccionados (esto incluye noticias, anuncios, alertas de seguridad, etc.). Por ejemplo, un usuario puede ingresar un mensaje usando su navegador web y enviarlo a todos los usuarios del departamento de finanzas o a todos los usuarios en el primer piso del edificio A.

Cliente de Cisco Unified Personal Communicator

Cisco Unified Personal Communicator ofrece softphone, videoteléfono, mensajería instantánea, información de presencia y el método de contacto preferido, así como servicios de directorio, acceso al correo de voz y acceso a servicios de conferencia web, todo desde una sola aplicación en la PC / computadora portátil del usuario. La investigación indica que los usuarios utilizan cada vez más servicios de videotelefonía, mensajería instantánea y conferencias de audio / web cuando estos servicios se pueden ofrecer de una manera fácil para el usuario. Un usuario de Personal Communicator puede iniciar una conversación de voz, escalarla a una videollamada o una sesión de conferencia web (poder compartir presentaciones, documentos e invitar a más participantes) con un solo botón en su cliente. La mensajería integrada y el acceso al directorio integrado (buscar un usuario, hacer una llamada de audio, una llamada de video, una sesión de mensajería instantánea o enviar un correo electrónico con un solo clic), mejora significativamente la productividad del usuario. Este cliente también es ideal para trabajadores móviles.

Servicios de Audio / Web / Videoconferencia

Estos servicios pueden mejorar en gran medida los procesos de capacitación corporativa y la colaboración entre los empleados, ayudar a reducir el tiempo y procesar las ineficiencias en los procesos distribuidos globalmente, y reducir los gastos de viaje. Las aplicaciones de Cisco UC ofrecen opciones para conferencias de audio / web / video programadas y ad-hoc, la capacidad de grabar una llamada de conferencia y enviarla a los usuarios que no pudieron asistir por correo electrónico.

Centro de Contacto de IP

Las soluciones de centros de contacto unificadas de Cisco proporcionan flexibilidad de ubicación (agentes a través de la WAN, agentes PSTN, servicios IVR distribuidos), redundancia mejorada (los componentes del centro de llamadas primario y secundario pueden distribuirse en centros de datos o sitios diferentes), capacidades integradas de ACD e IVR (no es necesario integración de diferentes sistemas), capacidades avanzadas de IVR de IP para portales de voz (autoservicio para ciudadanos o clientes), capacidades de CTI para CRM e integración de otras aplicaciones corporativas, así como la capacidad de agregar fácilmente canales de correo electrónico, web y correo electrónico para la interacción con el cliente.

Seguridad Mejorada – Autenticación y Cifrado

La solución de comunicaciones unificadas de Cisco proporciona la flexibilidad para cifrar los medios de voz y la señalización, y realizar la autenticación del dispositivo sin el requisito de componentes adicionales o el rediseño de la solución; ofreciendo un entorno UC seguro y confiable.

La Trayectoria de Cisco hacia las Comunicaciones Unificadas

La integración con el CRM ( sale la pantalla emergente del identificador de llamadas en el teléfono o PC, clic para marcar, seguimiento de duración)

 





Captcha:
Live Chat