Comunicações Unificadas da Cisco

A adoção das Comunicações Unificadas continua acelerando, pois muitas empresas e organizações adotam essa tecnologia poderosa como uma ferramenta essencial para atingir seus objetivos corporativos. É também evidente no mercado que os sistemas de PABX estão chegando ao fim de seu ciclo de vida (incluindo fornecedores de PBX tradicional estão mudando suas soluções para a telefonia IP), tornando Unified Communications Cisco investimento cada vez mais rentável.

As empresas que aproveitam as soluções Cisco Unified Communications podem obter benefícios atraentes, como:

  • Redução total do custo de propriedade (TCO)
  • Melhoria da produtividade do negócio.
  • A redução do custo total de propriedade (TCO) é obtida por:
  • A arquitetura do Cisco Unified Communications (Comunicações Unificadas da Cisco), que fornece gerenciamento centralizado e processamento de chamadas (IP PBX para sites grandes)
  • A capacidade de integração com roteadores Cisco em sites remotos para fins de backup (sem necessidade de caixa adicional em sites remotos)
  • A capacidade de integrar serviços de telefonia ao Diretório Corporativo.
  • A complementação simples de novos sítios e novos recursos em toda a organização, a relocalização de um departamento inteiro e desempenho global de ações / adições / ajustes diários.
  • Função de extensão da mobilidade: a capacidade de fazer logon em um telefone IP com o seu perfil completo (restrições de chamadas, discagem rápida, etc.) que está disponível em qualquer lugar na empresa. mobilidade de extensão pode ser usada para a política compartilhada área de trabalho e os trabalhadores móveis (que reduz a necessidade de locais de trabalho) e oferece economia significativa no mercado imobiliário.
  • Redução de custos de PSTN para comunicações internas. A telefonia IP oferece serviços de telefonia VoIP / bypass, usando a rede IP WAN corporativa. Não há necessidade de placas de voz conectadas em PBX e roteadores, nem de módulos VoIP híbridos com tempo de vida limitado. Capacidade de se conectar de forma nativa com provedores de VoIP para chamadas externas mais baratas.
  • Com a solução Cisco Unified Communications, mantemos e suportamos uma rede convergente para dados, voz e vídeo. O fim solução para acabar Cisco oferece integração capacidades integrada e colaboração entre infra-estrutura de rede de dados (switches, roteadores, dispositivos de segurança) e componentes de comunicações unificadas (Telefones IP e Aplicações)
  • Baixo custo de cablagem no caso de um novo edifício: os telefones IP fornecem um interruptor integrado que pode conectar o PC do usuário para usar o mesmo cabo UTP para se conectar à rede de área local.

 

 

Transforme os negócios e melhore a produtividade:

Uma vantagem muito importante da solução Cisco Unified Communications (em comparação com os sistemas de PABX) é que ele pode ser integrado facilmente e economicamente com aplicações de dados corporativos existentes, usando as suas capacidades de CTI / XML. Exemplos de aplicação:

  • Integração CRM (tela pop-up do identificador de chamadas no telefone ou no PC, clique para discar, rastreamento de duração)
  • Serviços de diretório (cliente / parceiro ou loja diretórios podem ser acessados ​​a partir de telefones IP, “ver informações úteis” e “clique para discar” funções estão incluídas). Por exemplo, um usuário corporativo pode receber informações como a função, o prédio, a caixa postal, os números de telefone, o email, o departamento, etc.
  • Diretórios pessoais no telefone (incluindo uma opção para sincronizar com o Outlook))
  • Integração com clientes de terceiros, como o MS Outlook e o IBM Lotus Sametime.
  • Notícias e anúncios corporativos em consultas de telefone IP. Bancos de dados de telefones IP (por exemplo, verificação de inventário)
  • Possibilidade de agendar salas de conferência e reunião do Telefone IP

Exemplos de tais recursos e aplicações:

Telefonia de vídeo
A telefonia por vídeo (recursos de vídeo integrados aos recursos de telefonia) oferece comunicações aprimoradas para os funcionários, reduz as despesas de viagem e economiza tempo valioso a um custo mínimo, sem a necessidade de treinamento do usuário (uma chamada de vídeo pode ser feita exatamente da mesma forma que uma chamada de voz), esforços mínimos de gerenciamento (mesmo plano de discagem da telefonia de voz). A solução da Cisco oferece uma ampla gama de terminais de videoconferência, bem como a capacidade de integração com as soluções H323 e H320 existentes.

Mensagens Unificadas
As soluções de mensagens unificadas oferecem a possibilidade de receber correio de voz no MS Outlook, Lotus Notes ou cliente IMAP, ou até mesmo através de um navegador da web. Você também pode fornecer integração de fax com o Outlook ou o Lotus Notes. A mensagem unificada melhora a produtividade, pois os usuários podem acessar suas mensagens rapidamente e independentemente de sua localização.

Serviços de Mobilidade
Teletrabalhadores: os usuários conectados à rede corporativa por meio de uma conexão VPN podem usar aplicativos de telefone virtual para manter seus serviços de telefonia da mesma maneira que em sua mesa de trabalho. Os funcionários móveis, que viajam com frequência pelo campus corporativo ou até mesmo por sites, podem usar as funções de mobilidade de ramais (descritas acima), softphones ou telefones Wi-Fi para manter serviços de telefonia completos a qualquer momento. Softphones estão disponíveis para PCs, laptops, PCs, PDAs e até telefones GSM. As aplicações de comunicações unificadas da Cisco, Cisco Mobile Connect e Mobility Manager proporcionam integração entre os serviços de telefonia mundial e empresarial da GSM.
O Cisco Mobile Connect oferece a capacidade de estender chamadas selecionadas que alcançam o telefone de mesa de um usuário para números GSM (ou destinos alternativos, se desejado). A chamada tocará simultaneamente em todos os destinos (telefone fixo, celular, outro) para que o usuário, dependendo de sua localização, possa responder usando o dispositivo preferido. Isso melhora significativamente a acessibilidade do usuário através de um único número (telefone de mesa).
O Cisco Mobility Manager oferece aos usuários que usam um telefone GPRS / 3G a capacidade de verificar as informações de presença de seus colegas, conversar com eles, ouvir mensagens de voz e rever as chamadas agendadas em conferências. Em outras palavras, ele fornece ao usuário parte da funcionalidade de sua mesa enquanto um está fora do escritório e usa uma conexão GPRS/3G.

Serviços de Paginação de Texto e Áudio
Os usuários podem enviar mensagens de áudio ou texto para telefones IP selecionados (isso inclui notícias, anúncios, alertas de segurança, etc.). Por exemplo, um usuário pode inserir uma mensagem usando seu navegador da Web e enviá-la para todos os usuários do departamento financeiro ou para todos os usuários no primeiro andar do prédio A.

Cliente Cisco Unified Personal Communicator
O Cisco Unified Personal Communicator oferece softphone, videofone, mensagens instantâneas, informações de presença e método de contato preferido, além de serviços de diretório, acesso a correio de voz e acesso a serviços de conferência via Web, tudo a partir de um único aplicativo no PC / laptop do usuário. Pesquisas indicam que os usuários usam cada vez mais serviços de videotelefonia, mensagens instantâneas e conferência de áudio / web quando esses serviços podem ser oferecidos de maneira fácil para o usuário. Um usuário do Personal Communicator pode iniciar uma conversa por voz, escalá-la para uma chamada de vídeo ou uma sessão de conferência na Web (poder compartilhar apresentações, documentos e convidar mais participantes) com um único botão em seu cliente. Mensagens integradas e acesso ao diretório integrado (procure um usuário, faça uma chamada de áudio, uma chamada de vídeo, uma sessão de mensagens instantâneas ou envie um email com um único clique), melhora significativamente a produtividade do usuário. Este cliente também é ideal para trabalhadores móveis.

AServiços de conferência de Áudio / Web / Vídeo
Esses serviços podem melhorar muito os processos de treinamento corporativo e colaboração entre os funcionários, ajudar a reduzir o tempo e processar ineficiências em processos distribuídos globalmente e reduzir as despesas de viagem. Os aplicativos de comunicação unificada da Cisco oferecem opções para conferência de áudio / web / vídeo programada e ad-hoc, a capacidade de gravar uma chamada em conferência e enviá-la para usuários que não puderam comparecer por e-mail.

Centro de Contato IP
As soluções Cisco Unified Contact Center oferecem flexibilidade de localização (agentes através da WAN, agentes PSTN, serviços IVR distribuídos), redundância aprimorada (os componentes da central de atendimento primária e secundária podem ser distribuídos em diferentes data centers ou sites) ), capacidades integradas ACD e IVR (integração de diferentes sistemas não é necessário), recursos avançados de IVR IP para portais de voz (autoatendimento para cidadãos ou clientes), recursos CTI para CRM e integração de outros aplicativos corporativos, bem como a capacidade de adicionar facilmente canais de e-mail, web e e-mail para interação com o cliente.

Segurança Aprimorada – Autenticação e Criptografia
A solução Cisco Unified Communications fornece a flexibilidade para criptografar mídia de voz e sinalização e realizar autenticação de dispositivo sem a necessidade de componentes adicionais ou o novo design da solução; oferecendo um ambiente de UC seguro e confiável.

O Caminho da Cisco para comunicações unificadas
Integração com o CRM (pop-up da tela de identificação de chamadas no telefone ou PC, clique para discar, rastreamento de duração)

 


[DISPLAY_ULTIMATE_SOCIAL_ICONS]